Trocas e devoluções

Padrão para devolver ou trocar

Pode abrir a embalagem e conferir o produto à vontade. Para a devolução ou troca ser aceita, ele precisa voltar como chegou:

• Sem uso e sem marcas de uso: arranhões, mordidas, pelos, manchas ou odores.
• Completo, com todas as peças, acessórios e manuais.
• Na embalagem original, que pode estar aberta.
• Itens de higiene e consumo (shampoo, colônia, lenço umedecido, limpador de ouvidos, banho a seco, areia e tapete higiênico) com o lacre intacto.

Receber e ver que não era o que você queria é diferente de usar com o pet e depois devolver. Um produto usado não pode ser vendido para outra família, por isso essa regra vale para todos.

Desistiu da compra? Até 7 dias

Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, por qualquer motivo. A coleta é por nossa conta e devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete da compra.

Quer trocar? Até 30 dias

Dentro de 30 dias corridos do recebimento, você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo, ou por outro produto da loja, seguindo o padrão acima.

Nos primeiros 7 dias, a coleta é grátis. Depois disso, o envio de volta fica por sua conta e o envio do novo produto é por nossa. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença.

Chegou com defeito ou errado?

Se o produto chegou com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você comprou, avise assim que perceber, com fotos ou vídeo. O frete é sempre por nossa conta e você escolhe entre troca por um produto igual ou reembolso.

A garantia contra defeitos segue a lei: 30 dias para produtos não duráveis (como shampoo e areia) e 90 dias para duráveis (como arranhadores, camas e comedouros), contados do recebimento.

Defeito é falha de fabricação. Desgaste natural do uso (como arranhador arranhado ou brinquedo mordido), mau uso, lavagem fora das instruções ou acidentes não são defeito.

Como pedir

1. Fale com a gente pela página de Contato, com o número do pedido, o motivo e fotos do produto e da embalagem.
2. Receba as instruções em até 2 dias úteis. Quando a coleta é por nossa conta, mandamos a autorização de postagem sem custo para você.
3. Envie o produto completo, na embalagem original, dentro do prazo indicado nas instruções.
4. Pronto. Conferimos o produto em até 5 dias úteis depois que ele chega e enviamos o novo item ou fazemos o reembolso.

Reembolso

• Pix ou boleto: devolução por Pix, na conta do titular que você indicar.
• Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão. Dependendo da operadora, o valor aparece na fatura atual ou na seguinte.

Seus direitos garantidos por lei

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor: direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento em compras pela internet (art. 49 e Decreto 7.962/2013) e garantia legal contra defeitos de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (art. 26). A troca em até 30 dias é um benefício a mais da Apê Pet.